وظائف وفرص عمل في خدمة العملاء (Call Center)

خدمة الزبائن والعملاء

يكون موظف خدمة الزبائن والمبيعات مسؤولاً عن تقديم خدمة متميزة وعالية الجودة للعملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم واستفساراتهم بفعالية. كما يقوم بدور فعال في تعزيز عمليات البيع وتحقيق أهداف المبيعات من خلال التفاعل الإيجابي مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

خدمة العملاء:

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بكفاءة واحترافية.
• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات.
• ضمان تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم.
• متابعة طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

المبيعات:

• تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة.
• تعزيز عمليات البيع من خلال استراتيجيات فعالة.
• متابعة وإغلاق الصفقات وتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
• إدارة الطلبات ومراقبة المخزون لضمان توفر المنتجات.

إدارة قاعدة البيانات:

• تسجيل تفاصيل العملاء والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء والطلبات بشكل دوري.

التعاون الداخلي:

• التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية وتقديم تقارير عن أداء المبيعات وخدمة العملاء.

التدريب والتطوير:

• حضور الدورات التدريبية لتطوير المهارات والمعرفة بالمنتجات والخدمات.
• متابعة أحدث الاتجاهات في السوق لتحسين استراتيجيات المبيعات وخدمة العملاء.