موظف قسم الدعم التقني لشركة تعمل بمجال أنظمة CRM

شركة تقنية تعمل بمجال أنظمة CRM تطلب موظفين لقسم الدعم التقني

المؤهلات :

1. لغة إنكليزية
2. خبرة قليلة بخوارزميات البرمجة ( لا يكون مبرمج محترف )
3. من سكنة مناطق بيلكدوزواو المناطق القريبة
4. متوفر للعمل 5 أيام بالاسبوع 9 ساعات باليوم 

المهام:

• الواجب الأساسي لهذا الدور هو توفير خدمات دعم إدارة علاقات العملاء للشركات. توفير الدعم لأنظمة العمليات متعددة المستخدمين وأدوات البرامج، بما في ذلك تكوين هذه الأنظمة وصيانتها ودعمها.
• الرد على مكالمات الخدمة، وترتيب المواعيد الفنية بجميع النقاط المطلوبة.
• إصلاح الأعطال التقنية.
• تسليط الضوء على أي الاخطاء وإبلاغ المشرف المباشر لرفع مستوى الوعي، والتأكد من فتح تذكرة الخدمة.
• تحمل المسؤولية الكاملة لجميع تذاكر الدعم المخصصة لضمان التعامل معها بسرعة ومهنية وإتمامها بشكل محترف.
• ضمان الالتزام الصارم باتفاقية مستوى الخدمة عند التعامل مع تذاكر/مكالمات العملاء.
• العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان تسليم أعلى مستويات الجودة من الدعم الفني
• العمل مع الموظفين الفنيين الآخرين لضمان الاتصال والتوافق بين الأنظمة
• العمل مع البائعين/الشركاء لحل المشاكل المعقدة
• توثيق المعلومات التقنية ذات الصلة بالنظام الداخلي.
• توفير التدريب الفني للعملاء
• الحفاظ على السرية فيما يتعلق بالمعلومات التي تتم معالجتها أو تخزينها أو الوصول إليها.
• واجبات أخرى مخصصة كما هو مطلوب